Política de reembolso

En Imagen Futura, queremos que te sientas segura al comprar. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución en productos seleccionados, con condiciones claras y pensadas para brindarte una excelente experiencia.

¿Qué productos pueden devolverse?

Aceptamos devoluciones de productos de hogar, dermocosmética, calzado, accesorios y artículos de cuidado personal, siempre que:

  • Estén sin uso

  • Mantengan su empaque original y sellos de seguridad intactos

  • No presenten daños ni signos de manipulación

  • La solicitud se realice dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido

Productos excluidos

Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones de:

  • Alimentos o productos comestibles (como chocolates, café, aceite, etc.)

  • Productos de cuidado personal o cosméticos abiertos, utilizados o sin su sello de seguridad original

  • Productos en oferta final o liquidación.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a contacto@imagenfutura.cl o al WhatsApp +56 9 3690 487 dentro del plazo indicado, indicando:

  • Número de pedido

  • Producto a devolver

  • Motivo 

Te responderemos con las instrucciones y pasos a seguir.

¿Quién cubre el costo del envío?

  • Región Metropolitana: El envío de devolución es totalmente gratuito. Te enviaremos una etiqueta prepaga para que solo debas entregar el paquete.

  • Regiones: También puedes solicitar la devolución. El producto debe ser enviado por Bluexpress, modalidad por pagar, a la sucursal que te indicaremos. Nosotros cubriremos el 50% del costo de envío, que será reembolsado junto con el valor del producto. Esto nos permite mantener la política activa de forma sostenible.

Reembolsos

El reembolso se realizará una vez que el producto llegue a nuestras bodegas y se verifique que cumple con las condiciones mencionadas.

  • El reembolso se efectuará vía transferencia bancaria, a la cuenta indicada por el cliente.

  • El plazo máximo para recibir la devolución del dinero es de 5 días hábiles desde la recepción del producto.

Importante

Esta política de devolución aplica únicamente en productos seleccionados, según lo indicado en la ficha de cada producto. Para más detalles o si tienes dudas antes de comprar, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.